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Avaya Communication Managerレポートチェックリスト

このAvayaCMレポートチェックリストボットは、コンタクトセンタードメインに非常に役立ちます。このボットは、さまざまなタイプのCMレポートのダウンロードを自動化します。

主なメリット

  • 迅速かつ効率的
  • 99%正確
  • Avaya CMレポートをダウンロードするための手動介入を削減
  • 使いやすく、技術的監督なしで新規または既存のCMに統合
  • 人間の関与なしの毎日の監視

タスク

  • 構成ファイルを読み取り、ユーザーが作成した変数にデータを保存します
  • フォルダ構造を作成し、マスターExcelシートを出力フォルダにコピーします
  • Avaya ASAデスクトップベースのソフトウェアを開き、必要に応じてCMプロファイルを作成し、CMレポートをダウンロードします
  • マスターExcelシートを開き、ダウンロードしたAvaya CMレポートを挿入し、シートを保存して閉じます
  • 最終的なマスターExcelシートをそれぞれのマネージャーに送信します

このAvayaCMレポートチェックリストボットは、以前は手動で毎日チェックを行っていたコンタクトセンターに非常に役立ちます。このボットは、同じ反復タスクを実行するのに役立ちます。

基本的にボットは、毎日または毎時間の基本または必要な間隔で実行し、レポートを送信できます。

具体的には、ボットはAvayaサイト管理者バージョン6.0.xにログインし、Avayaコミュニケーションマネージャー(バージョン6以降)サーバーに接続して、リスト履歴、アラームの表示、エラーの表示、ステータスソケットのレポートなどのCMレポートをダウンロードします。ローカルシステムを開き、ASAデスクトップベースのアプリケーションを閉じます。後で、次のステップで、ボットはダウンロードしたCSV形式のレポートを出力フォルダーにコピーし、Excelシートを入力フォルダーから出力フォルダーにコピーし、Excelシートを開き、ダウンロードしたすべてのCSV形式のレポートをマスターExcelシート名にAvayaCMMasterReportSheet.csvとして挿入し、保存します、Excelシートを閉じて、それぞれのマネージャー/エンジニアに電子メールで送信します。

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Botセキュリティ プログラム
レベル 1
アプリケーション
業務プロセス
カテゴリ
ベンダー
オートメーションのタイプ
Bot
最終更新日
2020 年 11 月 10 日
初公開日
2020 年 8 月 12 日
Enterprise のバージョン
11.3.3
ReadMe
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サポート

Bot が動作する様子

タスクボットワークベンチのサンプルコード
Avayaサイト管理者
最終マスターレポートExcelシート
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タスクボットワークベンチのサンプルコード
Avayaサイト管理者
最終マスターレポートExcelシート

セットアップ工程

インストール

Bot をダウンロードし、指示に従って AAE Control Room にインストールします。

構成

Bot を開いて、Bot に必要なユーザー名とその他の設定を構成します (詳細については、インストール ガイドまたは ReadMe を参照)。

実行

これで Bot の準備は完了です。すぐに実行してみましょう。

要件と入力内容

  • Avayaサイト管理者6.0.x SP14
  • Avaya Communication Manager 6.0.x以降
  • 構成ファイル.txt
  • AvayaCMMasterReportSheet.xlsx