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サービス インシデントの解決方法の管理

このボットは、電子メールで受信した情報でチケットを更新します。

主なメリット

  • サービスインシデントを解決します

タスク

  • メールから入力を取得します
  • クエリリクエストを更新します

ボットはチケットタスクIDを取得し、IDを使用してチケットを更新/解決します。次に、ボットがプロセスを実行します。処理が完了すると、ボットはユーザーにメールを送信します。

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無料

Botセキュリティ プログラム
レベル 1
アプリケーション
業務プロセス
カテゴリ
ベンダー
オートメーションのタイプ
Bot
最終更新日
2020 年 12 月 11 日
初公開日
2020 年 3 月 30 日
Enterprise のバージョン
11.x
ReadMe
ReadMe
サポート

Bot が動作する様子

インシデントの説明
取得したデータ
データ入力
チケットが更新されました
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インシデントの説明
取得したデータ
データ入力
チケットが更新されました

セットアップ工程

インストール

Bot をダウンロードし、指示に従って AAE Control Room にインストールします。

構成

Bot を開いて、Bot に必要なユーザー名とその他の設定を構成します (詳細については、インストール ガイドまたは ReadMe を参照)。

実行

これで Bot の準備は完了です。すぐに実行してみましょう。

要件と入力内容

  • チケットID
  • 説明